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                                                服务Service
                                                解决方案Solution
                                                   
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                                                开运联合,软件外包,软件开发,北京软件外包,VC开发,VC项目,JSP开发,OA系统,客户关系管理系统
                                                 
                                                  
                                                 
                                                 

                                                 

                                                 

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                                                在线客服系统

                                                  
                                                 

                                                    在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是:网站的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系?#25104;?#35831;一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开?#21152;?#20102;。 

                                                 

                                                   在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除?#21496;?#22791;实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能,来更好的为网站提供服务,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(CRM),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路。

                                                网站在线客服系统的功能

                                                增加营销渠道
                                                  改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式,为企业打造主动式营销方式。
                                                增加销售机会
                                                  通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的?#39029;?#24230;进一步提高销售机会和销售量。
                                                降低运营成本
                                                  每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数,降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
                                                巩固客户关系
                                                  通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断,您可以发现您的回头客逐渐增多。
                                                无缝沟通
                                                  不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。   提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。
                                                知识储备
                                                  客服可以轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提?#36866;保?#20063;可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。
                                                精?#21152;?#38144;
                                                  客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访?#36866;?#20040;,?#34892;?#36259;的是什么,并做好充足的准备。
                                                快捷回复
                                                  将常用的对话内容和网站地?#26041;?#34892;分类整理,轻松的?#22278;?#21516;的访客快速应答,体现专业,节省效率。
                                                实时监管
                                                  管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。   这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等,大家可以申请看看。

                                                QQ客服,MSN和在线客服系统的区别

                                                  1.无限坐席功能,可以登陆多个客服
                                                  2.主动发起功能,主动邀请客户,由原来的被动变主动
                                                  3.咨询量分析功能 能时时查看当前网站访问的客户,是通过搜索什么关键词过 来的,看了哪个页面已经停留的多次时间等。
                                                  4.自定义LOGO,旗帜广告,都是宣传公司的方式等。
                                                  5. 预置常用语促销语功能 预置常用语,可自定义随时修改,方便交流
                                                  6.消息预知功能,访客还在打字时,在线客服软件就可以预先显示,这样方便客服回答访客问题
                                                  7.快捷回复功能,可以在客服系统里预先设置常用回答,当访客提出相同问题时,只要点击预先设置好的回答就可以,这样省去大量打字的时间提高回答的速度和准确率

                                                 

                                                点击这里给我发消息
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                                                福彩时时彩走势图大全
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                                                                                                        1. <em id="mezmk"></em>

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